达梦数据库

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服务体系

安全、稳定、高效运行的数据库系统对于企业的成功至关重要。达梦公司提供星级技术服务,帮助客户实现更高的数据库运行稳定性和安全性。公司以武汉总部为中心,在全国建立七个区域技术服务中心:北京、华北(沈阳)、西北(西安)、西南(成都)、华中(武汉)、华南(广州)、华东(上海)等7个技术服务中心。

服务宗旨

达梦公司致力于为客户提供卓越的技术服务,帮助他们确保数据库运行的稳定性,提高数据库运行效率、降低运行风险以及维护成本。

服务内容

现场技术服务

达梦公司或合作伙伴的技术服务人员将到用户现场为用户安装软件、进行培训和现场操作指导。用户在使用产品的过程中遇到问题,采用电话或电子邮件等远程方式不能解决的,技术服务人员将及时赶到现场为用户解决问题。

  • 距达梦技术服务中心50公里内,4小时内到达现场;
  • 距达梦技术服务中心500公里内,24小时内到达现场;
  • 距达梦技术服务中心500公里以上者,将同客户协商到达现场的具体时间。

热线电话

达梦公司提供技术服务热线,为用户解答产品使用中遇到的问题。

咨询热线:400 991 6599

电子邮件

达梦公司对外技术服务邮箱:dmtech@dameng.com,用户针对产品中的任何问题均可通过电子邮件方式得到书面答复。

服务网站

达梦公司在公司网站专门开设了技术服务论坛:http://bbs.dameng.com和在线互动QQ群:37727201,用户在使用产品的过程中遇到问题,可以通过访问网站,提交详细的问题描述。技术服务人员会及时反馈并解决。

远程连接服务

达梦公司提供远程连机调试,利用远程控制工具,技术服务人员登录用户电脑进行程序调试和错误处理,这种方式必须是在用户认可并严格监控的情况下进行。

技术服务力量

达梦公司拥有众多的数据库技术专家为用户及时解决一切问题,这些人员中40%拥有硕士学位,60%拥有本科以上学历。同时每位技术人员都拥有丰富的数据库应用项目的开发经验。必要时,达梦公司将委派资深的数据库系统设计、开发高级工程师解决复杂的技术问题。

服务监督

欢迎用户通过以下的方式对我们的技术服务进行监督:

  • 填写《现场服务记录单》中用户的意见;
  • 直接电话投诉:服务监督电话027-87588000-8009;
  • 客户服务助理将定期对用户进行电话回访,了解客户满意程度。